发布时间:2018-07-19 01:05:40
在上海欧能优不但有空压机金牌销售团队,还有着专业的空压机售后服务团队,他们为欧能优成千上万的新老客户提供空压机维修、保养、安装等服务,对此也有着成熟的规章制度和服务章程。
那么欧能优的服务工程师们上门之前都需要准备什么呢?
1. 确认好客户信息:
在接受上门任务之前,首先要按照助理给出的出库单,确认好上门服务对象,客户信息含:公司名称、联系人、地址、产品型号、维修或保养内容、客户现场情况、用户要求等等,如信息不详细需及时联系相关人员及时核实。
2. 准备好使用工具及领用物资:
每日早上登门之前必须提前准备或整理好该使用的工具,还需按维修或按照的难易程度安排好相应的人数,并且按出库单来领取对应物资配件等,领用后需多次核对,以免遗漏。
3. 穿戴欧能优配发的工作服及工作牌:
都说工程师仪容代表公司一个对外窗口,那么上门之前穿戴好欧能优标识的工作服和工作牌是一定需要的,更显个人精气神的同时也增添了公司对客户的基本尊重,欧能优是从各个细节来提升服务能力 ,哪怕是穿戴方面呢。
4. 上门之前至少提前一小时电话联系客户:
为了确保能及时准确为客户服务,工程师需在上门之前至少提前一小时电话联系客户,约定上门时间,并且简单沟通服务项目,如电话中出现与服务项目不符,可在上门之前及时更正,以免徒劳无功。如客户厂址遥远,无法保证按约定时间上门,需更客户及时说明原因并改约时间。
以上是小编给大家介绍的欧能优售后服务人员上门之前的准备,相信大家看了也对欧能优优了一定的了解,小编相信,欧能优为了更好的服务广大客户,为了更好的提升自身专业度,也会不断的进步,不断的优化,小编和大家一样,对欧能优拭目以待!
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